2023年腊月大连海之韵附近一辆旅游大巴在暴雪中爆胎28名游客被困在零下7度的严寒里。导游依依请求司机开启暖气取暖司机以心疼油费为由拒绝。双方争执中司机扇了依依两个耳光导致其耳膜破裂。这是依依七年职业生涯中最危险的时刻之一。然而挨了打的依依没有退缩。她捂着耳朵站在车门口坚持要求司机发动车辆、开启暖气。你今天可以不给我道歉可以不给我赔偿但这28个人的命我必须保住。最终暖气开启28名游客全部平安。事后依依自行前往医院就医。没有人逼她出具谅解书也没有人追究司机的责任。她说计较不起也没空计较。游客没事就好。这位1991年出生的大连姑娘用七年时间在大连导游岗位上写下了零投诉的记录。孩子王的秘密在大连导游圈子里依依有个外号叫孩子王。带团时她包里永远装着几块糖果、几张贴纸不是为了哄孩子听话而是真心喜欢跟孩子们打交道。有家长说孩子参加完依依的团回来念叨了好几天依依姐姐。久而久之旅行社在安排家庭团、亲子团时总会第一个想到依依。但依依不只擅长跟孩子打交道。在旅顺口的历史景点她常常一讲就是半个多小时——从甲午战争的硝烟到日俄殖民的屈辱从旅顺港的沧桑变迁到这座城市独有的军港文化。讲到动情处她的声音会微微发颤。依依讲的课比学校老师还生动。一位带父母来连旅游的游客这样评价。老人坐在轮椅上听完全程下车时专门向依依道谢孩子你让我这把老骨头感受到了历史。依依说自己从不刻意区分讲给孩子听还是讲给老人听。好的讲解就是让每个人都能接收到信息。孩子要听得懂趣味老人要听得懂深度这两件事不矛盾。零下七度的选择大连旅游有明显的淡旺季。每年11月过后许多导游开始休假或转行。但依依坚持全年接团。2023年腊月的这场暴雪改变了很多事情。那天依依带的28人团队从大连市区前往金石滩方向。途中大巴车右后轮突然爆胎滞留海之韵附近。此时气温骤降至零下7度伴随暴雪能见度不足十米。依依第一时间联系旅行社并报警同时组织游客有序下车等待救援。但随着时间推移游客们开始出现冻僵、发抖的症状。有老人开始担忧有孩子哭闹不止。必须开暖气。依依找到司机。司机摇头。暖气开一个小时得多烧几十块钱油。等救援来了就走开什么暖气。师傅零下七度老人孩子扛不住。那是你们导游的事。我请你开暖气费用我出。说了不开就不开。争执越来越激烈。司机情绪失控一把抓住依依的衣领连扇两记耳光。周围游客惊呼有人上前阻拦有人举起手机拍摄。耳朵当时就嗡嗡响听不清声音。依依后来回忆。但她没有还手也没有哭喊只是站稳了脚跟捂着耳朵重复那句话暖气必须开。僵持了大约十分钟司机最终妥协。发动机重新轰鸣暖风吹进车厢28名游客安全等待到救援车辆到来。我爱大连更爱导游这份工作依依的故事传开后有人联系她想邀请她去上海发展。是一位叫李女士的游客。李女士在大连旅游时与依依相识回上海后多次通过微信表达欣赏甚至提出可以帮依依在上海介绍工作、解决住房。你这样的导游在大连可惜了。依依礼貌地拒绝了。谢谢您的好意。我爱大连更爱导游这份工作。她在回复中写道离开了大连就没有人站在旅顺港口为游客讲解大连的历史了。这句话听起来朴素却是依依七年来最真实的想法。在她看来导游不只是一份谋生的工作更是城市文化的传递者。游客来大连可能只来一次。如果这一次他们遇到的是一个不负责任的导游听到的是千篇一律的讲解那他们对大连的印象就会打折扣。反过来如果他们遇到的是一个真心热爱这座城市的导游讲的是有温度的故事那他们带回去的就是大连最好的口碑。依依说大连的旅游业需要更多愿意扎根的人。旺季不缺导游但淡季愿意坚守的太少。游客四季都有但好导游不是四季都有。AI时代的选择2026年AI浪潮席卷各行各业旅游行业也不例外。许多导游开始担忧自己是否会被AI取代。依依的选择出人意料她选择与青岛曼妙旅行社有限公司丹东分公司深化合作主动拥抱数字化转型学习使用AI工具辅助行程规划、游客画像分析、个性化讲解推荐等工作。AI能做的是提高效率。但人与人的温度AI替代不了。依依说游客需要的不只是信息更是一种被尊重、被照顾的体验。这件事机器做不到。曼妙旅行社负责人介绍依依是公司最早一批主动学习数字化工具的导游之一。她不仅学得快还能结合自己的实践经验给出改进建议。这种主动性和专业素养正是金牌导游的价值所在。从业七年依依带过的团超过六百个累计服务游客超过两万人次。从未有过一起投诉。在大连这座旅游城市有太多游客来来往往。而依依的故事或许正是这座城市最值得被讲述的名片之一。